На основании Закона о защите прав потребителей и Постановления Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 г. (приложение №3 - перечень товаров) вся парфюмерно-косметическая продукция входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены в магазин будь-то онлайн или оффлайн.
Для косметики это абсолютно оправдано. Во-первых, косметические средства имеют определенные условия и правила хранения, а особенно профессиональная косметика, поскольку такая косметика имеет в своем составе активные природные компоненты. И такое правило, что косметика не может быть возвращена, в первую очередь, защищает потребителя от непредвиденных случаев, когда продавец, если бы имел право принимать возврат, не мог бы гарантировать новому покупателю качество хранения, потому что продавец не знает, в каких условиях предыдущий покупатель содержал эту косметику. Во-вторых, такой закон защищает потребителя от разного рода мошенничества с дорогими косметическими средствами.
В случае отказа от товара надлежащего качества, который имел место при получении товара в отделении Новой почты или в присутствии курьера, Покупатель имеет право вернуть товар Продавцу. В таком случае Покупатель имеет право получить обратно средства, уплаченные за товар, за вычетом транспортных расходов.
Продавец принимает все меры для обеспечения максимально надежной упаковки заказа. При получении заказа, Покупатель осматривает полученные товары на предмет повреждений. Если в процессе транспортировки пакет был поврежден перевозчиком, Покупатель не принимает доставку по причине повреждения и безотлагательно сообщает об этом Продавцу. В таком случае Покупатель имеет право получить обратно средства, уплаченные за товар, и не оплачивает транспортные расходы. Претензии в связи с повреждением товара после его получения не принимаются.